Widerrufsrecht
Rückgabe- und Umtauschrecht
Wir setzen uns stets für Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen ein
Bei INSTACHIQ sind wir bestrebt, dir das beste Einkaufserlebnis zu bieten. Wir verstehen, dass du manchmal ein Produkt zurückgeben oder umtauschen musst, deshalb haben wir eine klare und faire Rückgaberichtlinie festgelegt. Bitte lies diese Richtlinie sorgfältig durch, um deine Rechte und Pflichten zu verstehen..
Grundbedingungen für Rücksendungen
Dauer
Du kannst nicht verwendete Produkte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt zurückgeben
Produktzustand
Das Produkt muss unbenutzt sein und sich in seinem Originalzustand mit allem Zubehör befinden
Originalverpackung
Das Produkt muss in der Originalverpackung ohne Schäden oder Manipulationen sein
Wichtige Warnung: Unsere Produkte sind für die persönliche Pflege bestimmt und nicht für den Wiederverkauf, wenn sie verwendet wurden. Daher, Gebrauchte Produkte werden unter keinen Umständen zur Rückgabe akzeptiert Aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen des Kunden.
Ablehnung, vom Vertreter zu empfangen
Du hast das Recht, die Annahme der Sendung direkt vom Zusteller abzulehnen, ohne das Paket zu öffnen. In diesem Fall:
- Du kannst die Annahme der Lieferung durch den Vertreter bei der Zustellung verweigern
- Du wirst die Kosten für Hin- und Rückversand tragen
- Das Paket wird an unser Lager zurückgeschickt
- Sie werden kontaktiert, um eine Rückerstattung zu koordinieren (Versandkosten ausgeschlossen))
Tipp: Wenn du dir nicht sicher bist, ob du das Produkt kaufen möchtest, ist es besser, die Annahme direkt beim Vertreter abzulehnen, um Zeit zu sparen und den Rückgabeprozess zu vereinfachen.
Schritte zur Rückgabe des Produkts
Wenn du deine Lieferung erhalten hast und das unbenutzte Produkt zurücksenden möchtest, folge diesen Schritten:
Senden Sie eine Rücksendeanfrage
Kontaktieren Sie unser Kundendienstteam, um eine Rücksendeanfrage für das Produkt innerhalb von 7 Tagen nach dem Erhalt zu senden. Bitte geben Sie die Bestellnummer und den Rücksendegrund an.
Kommunikation vom Versandteam
Der Expeditionskapitän wird dich innerhalb von zwei Arbeitstagen kontaktieren, um das Empfangsdatum des Produkts an deiner Adresse abzustimmen.
Empfang der Lieferung
Das Produkt wird von deiner Adresse abgeholt und zu unserem Lager transportiert. Dieser Prozess dauert in der Regel 4 Werktage.
Produktinspektion
Das Produkt wird sorgfältig geprüft, um sicherzustellen, dass es nicht benutzt wurde und sich in Originalzustand mit allen Zubehörteilen und der Originalverpackung befindet.
Rückerstattung
Nachdem der Zustand des Produkts bestätigt wurde, werden Sie kontaktiert, um die bevorzugte Rückzahlungsmethode abzustimmen (Bankkonto, elektronisches Wallet oder ursprüngliche Zahlungsmethode)).
Rückzahlungsdauer: Rückerstattungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen nach Genehmigung der Rückgabe je nach gewählter Zahlungsmethode ausgestellt
Wenn nachgewiesen wurde, dass das Produkt verwendet oder manipuliert wurde
Wir respektieren dein Rückgaberecht, aber das Produkt muss sich in seinem ursprünglichen Zustand befinden. Wenn das Produkt verwendet oder manipuliert wurde:
- Das Produkt wird dir direkt zurückgegeben, ohne dass du die Rücksendeanfrage akzeptierst
- Du wirst die Kosten für Hin- und Rückversand tragen
- Wenn du die Annahme des zurückgesendeten Produkts verweigerst, wird der Versand gemäß den gesetzlichen Verfahren vernichtet
- In diesem Fall werden keine Rückerstattungen vorgenommen
Erinnerung: Wir behalten uns das Recht vor, zurückgesandte Produkte sorgfältig zu inspizieren. Jeder Versuch, das Produkt zu verwenden und es dann zurückzusenden, führt zur Ablehnung des Rücksendeantrags.
Rücksendekosten
Normale Rückkehr
Der Kunde trägt die Rücksendekosten (entsprechend den ursprünglichen Versandkosten)
Ablehnung, vom Vertreter zu empfangen
Der Kunde trägt die Versandkosten für Hin- und Rückversand
Defektes oder nicht konformes Produkt
Wir übernehmen alle Kosten vollständig + spezieller Bonus
Nicht konformes Produkt?
Wenn du ein Produkt erhältst, das nicht den Spezifikationen entspricht oder defekt ist, werden wir für dich verantwortlich sein Alle vollständigen Kosten Ohne Ausnahme. Als Belohnung für deine Geduld werden wir dir geben... Ein wertvolles Geschenk Mit Ihrer nächsten Bestellung als aufrichtige Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten.
Situationen, in denen Rückgaben nicht akzeptiert werden
Rückgaben können in den folgenden Fällen nicht akzeptiert werden:
- Produkte, die verwendet wurden oder deren Verpackung geöffnet wurde
- Produkte, die mehr als 7 Tage nach dem Erhalt gekauft wurden
- Personalisierte oder maßgeschneiderte Produkte nach Ihrem Wunsch
- Produkte, die während Sales oder Sonderangeboten gekauft wurden (sofern nicht anders angegeben))
- Produkte, die durch unsachgemäße Anwendung oder Nachlässigkeit beschädigt wurden
- Fehlende Produkte oder Produkte, die die Originalbeilagen nicht enthalten
Ersatz
Wenn du ein Produkt gegen ein anderes austauschen möchtest, kannst du die gleichen Rückgabeverfahren befolgen und dann eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgeben. Momentan arbeiten wir daran, den direkten Austauschprozess zu vereinfachen, um Zeit und Mühe zu sparen.
Tipp: Für einen schnelleren Austausch tätigen Sie die neue Bestellung unmittelbar nach der Rücksendeanfrage, um die Wartezeiten zu verkürzen.
Tipps für eine reibungslose Rückkehrerfahrung
- Die Originalverpackung des Produkts und alle Beilagen aufbewahren, bis man sicher ist, dass man es behalten möchte
- Stelle sicher, dass das Produkt nicht geöffnet oder benutzt wurde, wenn du es zurückgeben möchtest
- Senden Sie eine Rücksendeanfrage innerhalb des angegebenen Zeitraums (7 Tage ab Erhalt)
- Kontaktiere uns sofort, wenn es ein Problem mit dem Produkt bei Erhalt gibt
- Den Kaufbeleg und die Bestellnummer aufbewahren, um den Rückgabeprozess zu beschleunigen
- Mit dem Vertreter bei der Versendung nach Erhalt des zurückgesandten Produkts zusammenarbeiten
Kontaktiere uns
Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgaberichtlinie haben oder Hilfe bei der Durchführung einer Rückgabe benötigen, steht Ihnen unser Kundenserviceteam zur Verfügung, um Ihnen zu helfen.:
E-Mail: returns@instachiq.com
Kundenservice: Verfügbar von Samstag bis Donnerstag von 9:00 bis 18:00
Reaktionszeit: Wir verpflichten uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.
